신규 고객만 쫓다가 매출이 샌다
신규 고객 획득에만 예산을 쏟는 마케팅은 밑 빠진 독입니다. 리텐션을 5%포인트만 높여도 이익이 25~95% 늘어난다는 데이터부터, 리텐션이 만능은 아니라는 반대편의 근거, 그리고 신규 획득과 고객 생애가치(LTV)를 함께 관리하는 유닛 이코노믹스까지 짚어봅니다.
더 읽기현직 5인의 커리어 노트
실무에서 검증한 판단을,
기록으로 남깁니다
마케팅·개발·기획·디자인·HR 다섯 직무의 현직자가, 일하며 마주친 고민과 그 해법을 직접 씁니다. 커리어를 고민하는 당신을 위한 글.
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